HMV [ネット書店]
12月の半ばくらいでしたが、新たなネット書店を利用してみました。
「HMV」。
CD・DVDの販売の方が有名ですが、書籍の販売も行っています。
サイト自体は「HMV Online」という形で運営されており、CD、DVD・Blu-ray、書籍の他にもゲームやグッズなども販売されています。
書籍は1冊から送料無料となっており、全国的に展開しているHMVのオンラインショップということで期待して利用しました。
今回注文したのは文庫が2冊。
平日の夜中で、注文した文庫の状況は「在庫あり－24時間以内に出荷します」でした。
ところが．．．
翌日の夕方に届いたメール。
「もう発送してくれたのか？」と思って喜んでメールを読もうとしたら、タイトルには「注文状況（出荷遅延）のお知らせ」。
本文には以下の文章が．．．
お客様のご注文商品をお調べ致しましたところ商品不具合がございました。
お客様のご注文時、以下の商品が24時間以内の出荷商品と表示されておりましたが現在発送させて頂くための商品がございません。
おいおい、商品不具合ってなんだ！？
わざわざ在庫ありを選んで注文したのに翌日に商品がないってどういうこと？
1冊はちょっとだけ古い作品でしたが、もう1冊は当月に刊行されたばかりのもの。
商品不具合と書いてあったので、商品管理の杜撰さを疑いました。
CDやDVDなどの取り扱いには自信を持っていると思いますが、書籍は慣れていないのか？
気に入らなかった私は、出荷遅延のメールをもらった夜に「他で注文します」とキャンセルメール。
これに対する対応は．．．早かったですね。
メールを送った翌日の昼には注文キャンセルの通知メールが来ました。
カード処理も商品出荷時に行っているらしく、カード明細にも載らずスムーズでした。
キャンセルしてしまったので感想もないんですが、こういうことがあると注文したくなくなりますね。
在庫管理している全ての書籍がそうだとは言いませんが、早く手にしたくてワクワクしながら注文しているので、個人的にはもう利用したくない感じです。
まあ感じ方は人それぞれ．．．だとは思いますが．．．
「HMV」。
CD・DVDの販売の方が有名ですが、書籍の販売も行っています。
サイト自体は「HMV Online」という形で運営されており、CD、DVD・Blu-ray、書籍の他にもゲームやグッズなども販売されています。
書籍は1冊から送料無料となっており、全国的に展開しているHMVのオンラインショップということで期待して利用しました。
今回注文したのは文庫が2冊。
平日の夜中で、注文した文庫の状況は「在庫あり－24時間以内に出荷します」でした。
ところが．．．
翌日の夕方に届いたメール。
「もう発送してくれたのか？」と思って喜んでメールを読もうとしたら、タイトルには「注文状況（出荷遅延）のお知らせ」。
本文には以下の文章が．．．
お客様のご注文商品をお調べ致しましたところ商品不具合がございました。
お客様のご注文時、以下の商品が24時間以内の出荷商品と表示されておりましたが現在発送させて頂くための商品がございません。
おいおい、商品不具合ってなんだ！？
わざわざ在庫ありを選んで注文したのに翌日に商品がないってどういうこと？
1冊はちょっとだけ古い作品でしたが、もう1冊は当月に刊行されたばかりのもの。
商品不具合と書いてあったので、商品管理の杜撰さを疑いました。
CDやDVDなどの取り扱いには自信を持っていると思いますが、書籍は慣れていないのか？
気に入らなかった私は、出荷遅延のメールをもらった夜に「他で注文します」とキャンセルメール。
これに対する対応は．．．早かったですね。
メールを送った翌日の昼には注文キャンセルの通知メールが来ました。
カード処理も商品出荷時に行っているらしく、カード明細にも載らずスムーズでした。
キャンセルしてしまったので感想もないんですが、こういうことがあると注文したくなくなりますね。
在庫管理している全ての書籍がそうだとは言いませんが、早く手にしたくてワクワクしながら注文しているので、個人的にはもう利用したくない感じです。
まあ感じ方は人それぞれ．．．だとは思いますが．．．
2010-12-25 18:17
nice!(1)
コメント(4)
atsukoさん、はじめまして。
nice!ありがとうございました。
by 千里眼 (2010-12-25 22:44)
はじめまして。
時々ネットで書籍を買っている者です。(今はamazonとHMVを利用しています。)
私も、何度かHMVで書籍を買いましたが、一度だけ同じ、出荷遅延の経験があります。私の場合はキャンセルせずに半日そのままにすると、入荷のお知らせが来て、予定の1日遅れくらいで届きました。(HMVは書籍だけ、深夜に注文すると、24時間以内に出荷と書かれていても、最大で36時間かかるそうです。)
個人的な感想ですが、書籍を一冊だけ買う場合、私はHMVがおすすめです。amazonも書籍一冊から送料無料なのですが、書籍がプチプチのついた封筒型のダンボールに入っているだけなので、配送中に書籍が踊ってしまいます。７ネットもかなり前に利用した事があるのですが、書籍の状態も悪く、梱包も非常に雑だったので利用しなくなりました。HMVは書籍一冊なのに段ボール箱で送られてきます。ちゃんと中身が暴れないようにビニールでも梱包されています(資源の無駄感はありますが…)。書籍の状態も綺麗な方なので、書籍はHMVを利用しています。それとHMVは書籍の“ポイント○倍”キャンペーンをよくやっているので(昨日まで5000円以上でポイント10倍でした)、書籍をよく読まれる千里眼さんにはいいと思います。
HMVを贔屓するわけではないですが、もし機会があれば、もう一度利用されてみてください。期待していたのにがっかりさせられると、もう利用したくなくなっちゃいますよね。変なコメントで失礼します。
by Ai (2011-02-10 01:07)
Aiさん、はじめまして。
コメントありがとうございます。
一度だけの利用、しかもキャンセルしただけで見切りを付けるのは確かに早すぎますね。
個人的にはメンバーズカードも欲しいと思っていたのですが、会社帰りに近くのHMVに行ってみたらレジ前が凄い行列になっていたので、カードだけもらうのも気が引けて諦めてしまいました。
CD・DVDはほとんど買わないので．．．
メンバーズカードを手に入れたら気持ちを新たにお試し利用してみたいと思います。
by 千里眼 (2011-02-10 23:14)
こんばんは。お返事をありがとうございます。
まだ熱があるのですね、お気をつけください。
すみませんが、昨日のコメントで間違った事を書いてしまいました。
“深夜に注文すると最大36時間かかる”と書いたのですが、正しくは“早朝から午前中の時間帯に注文をした場合、出荷処理まで最大で32時間かかる”でした。勘違いして書いてしまいました。どうもすみませんでした。
私の家の近くにはHMVが無いので、メンバーズカードを持っていません。欲しいなぁと思っています。
ちなみに、今日の16時からHMVは書籍を4点買うとポイント10倍です。(私はお昼に注文しちゃいました。残念です。)
お返事ありがとうございました。どうぞ ゆっくりとお休みください！
by NO NAME (2011-02-10 23:46)